Médias sociaux: c’est beau, c’est bon… mais ça coûte cher!
La semaine dernière, j’ai reçu une invitation pour assister à une ixième conférence sur les médias sociaux de la part, cette fois, de l’APCM. Je vais m’y rendre, mais je suis de plus en plus allergique à ce type de présentation qui va tenter de nous «vendre» le concept du marketing conversationnel comme si c’était beau, bon et pas cher.
En fait, les médias sociaux, on adore tous. Mais avant de dire que ce n’est pas cher, mettons un gros bémol. Une fidèle lectrice de notre infolettre e-bang nous a d’ailleurs récemment envoyé un hyperlien des plus intéressants vers une publication en ligne de Harvard Business Publishing : Debunking Social Media Myths. L’auteur cite un cadre supérieur de Research in Motion qui racontait avoir cessé de radoter que les médias sociaux sont gratuits après avoir rencontré le «Community Manager» de chez RM ! C’est fascinant car cette anecdote démontre que le nerf de la guerre en termes de médias sociaux, ce sont les gens. Qu’ils soient des employés ou des consultants, les gens qui nourrissent vos réseaux sociaux doivent, en bout de ligne, être rémunérés. Pour prendre le virage «social», il faut socialiser. Cela nécessite donc de vraies personnes et non des processus automatisés.
Un exemple? La création de contenu pour notre infolettre hebdomadaire et l’optimisation de notre présence sur Twitter et dans les différents médias sociaux exige environ 20 heures chaque semaine, dont un minimum chaque jour. Pour une entreprise de neuf employés, c’est énorme. En comptant le temps que je consacre moi-même à bloguer (OK, j’ai un redémarrage plutôt lent cet automne, mais ce n’est qu’une mauvaise passe…), nous avons calculé que 8% de nos heures facturables sont consacrées au marketing conversationnel. Ça marche, mais il faut y croire!
Les outils et les plateformes existent, mais une implication humaine importante est nécessaire pour en tirer partie. Sans cela, les initiatives avortées, les déceptions et les flops de participation continueront d’alimenter l’image de saveur du mois un peu superficielle du web 2.0 (i.e. prouver qu’on a pas de vie en 140 caractères…) !
C’est bien vrai que les Médias sociaux ne sont pas réellement gratuits, plusieurs campagnes sérieuses engagées sur les médias sociaux chiffres dans les dizaines de milliers de dollars. Par exemple, pour organiser un concours de Fans Facebook, .. telque le font les Winners et ViaRail de ce monde, ils faut évidemment ouvrir le portefeuille, développer des applications sur mesure et les entretenir.
Parcontre, comparativement à des campagnes d’affichage publicitaire ou tout le budget est alloué à des emplacements et à du Search Marketing, .. les médias sociaux eux emploient des gens, de vrais personnes, l’argent ne va pas vers les Google AdWords et les gros diffusseurs, elle sert au travailleur du web en communication, au contact et au service à la clientèle en quelques sortes.
Forrester publie de belles analyses des dépenses en Marketing où l’on y constate que le social marketing prend de l’importance. J’ai publié un résumé de cette analyse tout juste hier.
Je suis d’accord avec tout ce que vous dites, de toute façon, il n’y a pas de pensées magiques. Ce sont ceux qui veulent faire croire que les médias sociaux règlent tout en claquant des doigts qui contribuent à donner mauvaise réputation à ces outils. Vous l’avez vous-même dit : ÇA MARCHE, mais il faut y croire. Comme dans toute stratégie, il faut persévérer pour y voir les résultats et il faut d’abord et avant tout avoir un plan à suivre pour éviter de s’éparpiller.
Bonjour Mme Kennan,
Je me joins aux autres afin de confirmer que vous soulignez un élément essentiel que nous pouvons d’ailleurs extrapoler à bien d’autres domaines.
Des présentations nous chantant les mérites de la recette miracle et du bon bon pas cher, il faut s’en méfier.
C’est souvent dans l’évaluation des coûts qu’il y a un manque de rigueur et votre billet fait très bien ressortir le fait que la présence sur les réseaux sociaux a bel et bien un coût. Non pas un coût d’adhésion mais un coût humain afin de «faire vivre» cette présence sur les médias sociaux.
Avant se s’engager dans une telle démarche, mieux vaut avoir un point de vue réaliste sur la question afin d’éviter certaines déceptions.
Par contre, toute proportion gardée, je trouve que les médias sociaux coûtent bien moins cher que les campagnes traditionnelles.
Donc, je dirais plutôt: beau, bon et moins cher.
Bonjour Stéphanie
Mon grain de sel (tardif). C’est effectivement intéressant comme tu le mentionne dans ton article de rappeler que le marketing dans les médias sociaux à un coût et qu’il est loin d’être «beau, bon et pas cher.»
J’ajouterais simplement que c’est le fait de toute forme de marketing et du marketing web particulièrement. On a rien pour rien. Toute forme de mise en place de campagne de marketing à un coût.
Quand tu mentionnes l’écriture de ton blogue et la newsletter de Bang, cela fait partie de votre stratégie de visibilité web. Pouvez-vous vous en passer ? L’objectif est de créer de la notoriété et de la visibilité pour vos contenus, asseoir votre autorité, et augmenter votre positionnement dans les moteurs de recherche, tout à la fois.
Évidemment tu pourrais remplacer tout cela par une pleine page de publicité dans les journaux ou les magasines mais là aussi il y aurait un coût.
La question est de savoir: est-ce que ça vaux la peine? Quels sont les objectifs visés? Comment mesurer qu’ils sont atteints? Dans ce domaine, et quoi qu’on dise, on est encore en train de définir des indicateurs de succès qui démontreraient la valeur véritable du marketing conversationnel: augmentation des revenus, avantage concurentiel, augmentation du nombre de visiteurs, génération de «buzz», acquisition de plus de trafic de recherche, acquisition de liens entrants, possibilité de créer sondages et focus group.
Ça coûte cher donc. Alors c’est important de déterminer des objectifs le plus concrets possibles.
Excellent petit billet!
Tout à fait d’accord avec ton point Stéphanie!
Enfin quelqu’un qui parle à contre-courant du hype des médias sociaux, ça fait du bien, car moi aussi je suis pour et emballée mais faut rester terre à terre et concret, y a pas de miracles dans le monde des affaires…y a soit de l’argent ou des ressources…