Stéphanie Kennan.com

PRIMEUR - Ce billet sera publié dans le prochain numéro du magazine Premières en Affaires lancé ce mercredi.

Je parie que vous avez reçu au moins une invitation à joindre le réseau LinkedIn d’une connaissance cette semaine. Vous en avez peut-être vous-même envoyé quelques-unes. En fait, ce réseau social connaît une ascension si fulgurante au Canada depuis 12 mois qu’il planifie l’ouverture d’un bureau régional à Ottawa prochainement. Avec deux millions de membres au pays, le Canada est maintenant l’un des segments à la croissance la plus dynamique au monde.

Et puis? Si vous êtes comme environ 90 % des membres de cette communauté dont l’objectif est le réseautage d’affaires, vous collectionnez peut-être les « amis » depuis quelques mois déjà sans trop savoir où tout cela pourrait bien vous mener. En fait, vous attendez probablement un déclic, une révélation, un appel ou un contrat, qui sait. Laissez-moi vous décevoir : il ne se passera pas de miracle.

Pourtant, les statistiques sont éloquentes. Selon un récent sondage de la firme américaine HubSpot, 45 % des entreprises B2B qui sont actives sur les médias sociaux ont déjà acquis un client par le biais de LinkedIn.

Alors, ça marche ou pas?

La clé d’analyse ici, c’est le niveau d’activité. Il ne suffit pas d’ouvrir un compte LinkedIn et de regarder grossir les rangs de ses contacts. Il faut être actif dans la communauté! Dans les faits, cela veut dire investir du temps (à ne pas confondre avec perdre son temps). Mais par où commencer?

1. Établissez d’abord votre stratégie. Déterminez qui sont vos clients potentiels et les partenaires que vous recherchez. Par la suite, rédigez votre profil en fonction de leurs besoins.
2. Pensez aux 4C suivants : campagne, contacts, confiance, crédibilité. Votre profil est votre principal outil de promotion, utilisez-le comme clé principale de votre campagne LinkedIn. Le but de vos efforts sociaux est de favoriser une interaction avec vos clients et partenaires potentiels. Assurez-vous donc que votre profil les interpelle et les incite à entrer en contact avec vous. Enfin, sur le web, tout est une question de crédibilité, donc de confiance. Utilisez donc la fonction de recommandation professionnelle pour rassurer votre public.
3. Personnalisez votre présence. Votre signature de courriel et vos badges personnalisés sont des outils efficaces qui sont faciles à créer.
4. Élargissez votre réseau. Invitez vos contacts d’affaires, vos collègues de travail et vos anciennes connaissances d’études. L’objectif est de profiter de leur réseau! Vous pouvez bénéficier d’une communauté élargie de millions de personnes en bâtissant un réseau d’une centaine de contacts seulement!
5. Faites partie de groupes ciblés. Adhérez à des groupes en fonction de vos objectifs d’affaires et invitez les membres de ceux-ci à joindre votre réseau.
6. Cherchez et trouvez vos contacts professionnels potentiels. Fouillez votre réseau élargi à la recherche des clients potentiels et des partenaires qui peuvent faire avancer votre entreprise ou votre carrière. LinkedIn vous permet de filtrer et de sauvegarder vos recherches. Il agit également comme un CRM puissant pour gérer vos contacts.
7. Communiquez, interagissez, réseautez. C’est maintenant le temps d’entrer dans la danse.  Trouvez des raisons et des occasions pour susciter la discussion sur des sujets que vous maîtrisez et qui intéressent vos cibles. En créant du contenu ou en participant activement à des groupes de discussion, vous vous positionnez comme un membre utile qui agit à titre de référence. Trouvez finalement des façons originales de venir en aide aux membres de votre réseau au lieu de les solliciter directement avec vos produits et services.
8. Donnez au suivant… et récoltez au tournant! Les médias sociaux proposent une nouvelle voie de développement d’affaires, mais il s’agit d’une approche radicalement différente des anciennes méthodes axées sur l’offre. Aujourd’hui, il faut donner pour recevoir… Aidez d’abord et récoltez ensuite!

Je vous invite également à écouter une série de balodiffusions gratuites et captivantes préparées par Simon Hénault, président de Pod Media et Expansion B2B, formateur et expert LinkedIn.

Bon réseautage!

Stéphanie

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Chose promise, chose due!  Je vous en parlais mercredi dernier: c’est le temps ou jamais d’utiliser Twitter pour faire mousser votre présence en ligne!  Pour y arriver, vous aurez besoin d’un peu de temps, d’un brin d’imagination et surtout… d’une bonne stratégie!

Par où commencer? Suivez le guide :

1. Débutez par l’écoute. En utilisant Twitter Search, tendez l’oreille et soyez attentif à ce qu’on dit de vous, de vos concurrents et des sujets propres à votre industrie.

2. Analysez les entreprises qui réussissent, tout comme celles qui se débrouillent moins bien. Au Québec, on observe malheureusement plus de cas de la 2e catégorie, surtout dans le cas de promotions, de concours et de campagnes. Par exemple, Lotto Max qui s’est constitué un compte pour mousser un concours de vidéo. Le compte Twitter ne sert qu’à indiquer les nouveaux vidéos en ligne. Pas de vie, pas de contenu, pas de côté «human». Un rendez-vous raté… Contrairement à une initiative semblable (concours) de Mentos qui avait bien fonctionné cet été. Le site n’est plus à jour, mais on voit sur la page ce qui reste des échanges… Autre bonne campagne, en avril dernier : la Cube de Nissan. Mais attention avant d’approcher les blogueurs pour mousser l’intérêt de vos initiatives. Cette stratégie a été assez sévèrement critiquée, notamment dans le Techno-blogue à Steph. Une bonne mise en garde… mais revenons à notre propos.

3. Adoptez une politique de contenu. Dressez une liste des sujets qui intéressent vos clients et prospects, vos futurs employés, vos fournisseurs potentiels… Évitez de trop parler de vous; devenez plutôt une ressource! Vos tweets devraient répondre à la question «qu’est-ce qui attire votre attention?». Oubliez le traditionnel: «que faites-vous?», c’est peu intéressant pour votre auditoire : on n’est pas sur Facebook ici!

4. Ne devenez pas «that guy»! Un vidéo de Chris Brogan, consultant en médias sociaux, explique bien le concept :

5. Bâtissez une équipe de twitteurs qui pourra garder le fort lors des vacances, en cas de maladie ou de départ… et dégagez-leur un peu de temps chaque semaine (idéalement chaque jour). On ne quitte pas la scène une fois que le spectacle est commencé! De plus, un nombre plus important de participants est un gage de diversité et de variété dans les propos… pour autant qu’on possède une politique de contenu. Cependant, il est contre-productif de passer la journée sur Twitter… à plus forte raison si les collègues non-twitteurs sont dans le jus, si vous ne cessez de repousser les échéances de vos livrables ou pire, si vous facturez à l’heure. Les twitteurs compulsifs ne sont pas nécessairement les plus respectés. Contentez-vous d’être pertinent et régulier, c’est déjà un défi!

6. Utilisez votre compte pour poser des questions, tester des concepts et des nouvelles idées. Pas seulement pour poster des hyperliens.

7. Commentez les gazouillis des autres et retweetez les messages intéressants. C’est une manière rapide de démontrer qu’il y a de l’activité sur votre compte, mais il ne faut pas en abuser! La tweet-étiquette nous dit de ne pas retweeter un message plus d’une fois, donc attention aux multiples RT!

8. Apprenez le langage des mini-URLs pour raccourcir vos tweets. À l’agence de communication Bang Marketing, on utilise Bit.ly : c’est pratique et en plus, ça donne des stats.

9. Préparez-vous à répondre. Pour les entreprises, Twitter peut remplacer les courriels de service à la clientèle… aux yeux d’une certaine clientèle exigeante et bruyante sur le web. Si vous avez déjà de la difficulté à répondre aux courriels envoyés à votre info@…, repensez votre présence.

10. Adoptez les bons outils. Afin de gérer plus facilement votre présence sur les médias sociaux, nous vous suggérons les applications Seesmic, Tweetdeck ou Twhirl.

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Twitter, tweet, twitter… ces néologismes font maintenant partie de notre vocabulaire, mais pour combien de temps?  Le trafic stagne aux États-Unis sur le populaire site de tranches de vie. On a même enregistré une baisse des visites de l’ordre de 8% en octobre dernier. Évidemment, on peut choisir de voir le verre à moitité plein: la croissance annuelle de l’achalandage depuis octobre 2008 voisine les 1271%!

Dans ce contexte, vous vous demandez peut-être s’il est pertinent de sauter dans le train de Twitter alors que ce sera peut-être le gros flop de 2010?  Il est vrai que le petit oiseau doit poursuivre son hypercroissance pour s’implanter à long terme car le nombre d’usagers et de visites fait foi de tout dans ce type de business. Et il faudra bien un  jour que ça rapporte. Le réseau songe d’ailleurs à offrir des comptes payants pour les entreprises dès l’an prochain… C’est un premier pas.

À ce stade-ci, nul ne peut prédire si Twitter est là pour durer. Cependant, pendant que ça dure, il y a beaucoup à gagner à apprivoiser le petit animal, notamment pour vous familiariser avec l’univers des médias sociaux. C’est le temps de faire des expériences, de comprendre comment et pourquoi ça marche.  Aujourd’hui on parle de Twitter et demain ce sera autre chose. Plus vous attendez avant de vous mouiller, plus la prochaine vague vous semblera impossible à surfer.

Pour ceux qui n’ont jamais essayé Twitter, voici un petit vidéo d’introduction super sympa.  C’est très bien vulgarisé, mais ça ne vous convaincra pas d’utiliser Twitter pour votre entreprise. Je vais en parler dans mon prochain post qui traitera de la démarche la plus facile pour réussir un virage Twitter dans votre organisation.  Ça devrait aller à lundi prochain si tout va bien.  En attendant, allez jeter un oeil sur la page Twitter de Bang Marketing, ça vous donnera des idées.

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Je vous l’avais promis, j’ai assisté à la présentation de l’APCM ce matin qui touchait les médias sociaux et leur impact sur les entreprises B2B.  Force est de constater que malgré l’intérêt général du propos, les intervenants revenaient constamment sur des exemples B2C… Ça arrive souvent dans ce type de conférence et c’est un peu agaçant. Il faut inviter des panelistes qui ont les deux pieds dans le B2B, comme la très pertinente directrice de chez Deloitte, Katheline Jean-Pierre.  Autre paneliste très pertinent: Simon Hénault, président de POD Media, qui nous a rapellé à juste titre que toute stratégie de médias sociaux passe avant tout par une stratégie de contenu.

Alors en bref, si vous vous demander comment débuter votre stratégie web 2.0, voici ce que j’ai retenu :

1. Ayez tout d’abord le désir d’aider vos clients pour développer un contenu utile et pertinent. Malgré le fait que le monitoring soit incontournable (on veut pouvoir voir venir les crises et se positionner pour les désamorcer), l’objectif est d’abord de DONNER, pas de se PROTÉGER.

2. Commencer petit.  N’attendez pas que toutes les planètes soient alignées, d’avoir le plus beau site web au monde, d’obtenir un budget illimité ou d’avoir une équipe de vingt geeks travaillant pour vous jour et nuit.  Commencez d’abord par apprendre à marcher.  Observez, soyez à l’écoute et faites de petits pas.

3. Cherchez sur le web les gens qui ont la même passion que vous.  Votre entreprise n’oeuvre pas en vase clos.  Participez aux communautés existantes: les ordres professionnels, les associations, les publications qui touchent votre domaine, les facultés universitaires pertinentes, etc.

4. Mesurez le chemin parcouru au fur et à mesure à l’aide d’outils gratuits comme Google Alerts ou Tweetbeep.

5. Persistez, persistez, persistez.  Les résultats ne viennent pas automatiquement, ni rapidement.  Ils vont augmenter au même rythme que votre courbe d’apprentissage.

Cette conférence m’a permis de revoir un petit vidéo extraordinaire sur la révolution 2.0 Je vous le repasse pour ceux qui ne l’aurait jamais vu. Très inspirant.

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La semaine dernière, j’ai reçu une invitation pour assister à une ixième conférence sur les médias sociaux de la part, cette fois, de l’APCM. Je vais m’y rendre, mais je suis de plus en plus allergique à ce type de présentation qui va tenter de nous «vendre» le concept du marketing conversationnel comme si c’était beau, bon et pas cher.

En fait, les médias sociaux, on adore tous.  Mais avant de dire que ce n’est pas cher, mettons un gros bémol. Une fidèle lectrice de notre infolettre e-bang nous a d’ailleurs récemment envoyé un hyperlien des plus intéressants vers une publication en ligne de Harvard Business Publishing : Debunking Social Media Myths. L’auteur cite un cadre supérieur de Research in Motion qui racontait avoir cessé de radoter que les médias sociaux sont gratuits après avoir rencontré le «Community Manager» de chez RM ! C’est fascinant car cette anecdote démontre que le nerf de la guerre en termes de médias sociaux, ce sont les gens. Qu’ils soient des employés ou des consultants, les gens qui nourrissent vos réseaux sociaux doivent, en bout de ligne, être rémunérés. Pour prendre le virage «social», il faut socialiser. Cela nécessite donc de vraies personnes et non des processus automatisés.

Un exemple? La création de contenu pour notre infolettre hebdomadaire et l’optimisation de notre présence sur Twitter et dans les différents médias sociaux exige environ 20 heures chaque semaine, dont un minimum chaque jour.  Pour une entreprise de neuf employés, c’est énorme.  En comptant le temps que je consacre moi-même à bloguer (OK, j’ai un redémarrage plutôt lent cet automne, mais ce n’est qu’une mauvaise passe…), nous avons calculé que 8% de nos heures facturables sont consacrées au marketing conversationnel.  Ça marche, mais il faut y croire!

Les outils et les plateformes existent, mais une implication humaine importante est nécessaire pour en tirer partie.  Sans cela, les initiatives avortées, les déceptions et les flops de participation continueront d’alimenter l’image de saveur du mois un peu superficielle du web 2.0 (i.e. prouver qu’on a pas de vie en 140 caractères…) !

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