Stéphanie Kennan.com

Je vous l’avais promis, j’ai assisté à la présentation de l’APCM ce matin qui touchait les médias sociaux et leur impact sur les entreprises B2B.  Force est de constater que malgré l’intérêt général du propos, les intervenants revenaient constamment sur des exemples B2C… Ça arrive souvent dans ce type de conférence et c’est un peu agaçant. Il faut inviter des panelistes qui ont les deux pieds dans le B2B, comme la très pertinente directrice de chez Deloitte, Katheline Jean-Pierre.  Autre paneliste très pertinent: Simon Hénault, président de POD Media, qui nous a rapellé à juste titre que toute stratégie de médias sociaux passe avant tout par une stratégie de contenu.

Alors en bref, si vous vous demander comment débuter votre stratégie web 2.0, voici ce que j’ai retenu :

1. Ayez tout d’abord le désir d’aider vos clients pour développer un contenu utile et pertinent. Malgré le fait que le monitoring soit incontournable (on veut pouvoir voir venir les crises et se positionner pour les désamorcer), l’objectif est d’abord de DONNER, pas de se PROTÉGER.

2. Commencer petit.  N’attendez pas que toutes les planètes soient alignées, d’avoir le plus beau site web au monde, d’obtenir un budget illimité ou d’avoir une équipe de vingt geeks travaillant pour vous jour et nuit.  Commencez d’abord par apprendre à marcher.  Observez, soyez à l’écoute et faites de petits pas.

3. Cherchez sur le web les gens qui ont la même passion que vous.  Votre entreprise n’oeuvre pas en vase clos.  Participez aux communautés existantes: les ordres professionnels, les associations, les publications qui touchent votre domaine, les facultés universitaires pertinentes, etc.

4. Mesurez le chemin parcouru au fur et à mesure à l’aide d’outils gratuits comme Google Alerts ou Tweetbeep.

5. Persistez, persistez, persistez.  Les résultats ne viennent pas automatiquement, ni rapidement.  Ils vont augmenter au même rythme que votre courbe d’apprentissage.

Cette conférence m’a permis de revoir un petit vidéo extraordinaire sur la révolution 2.0 Je vous le repasse pour ceux qui ne l’aurait jamais vu. Très inspirant.

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La semaine dernière, j’ai reçu une invitation pour assister à une ixième conférence sur les médias sociaux de la part, cette fois, de l’APCM. Je vais m’y rendre, mais je suis de plus en plus allergique à ce type de présentation qui va tenter de nous «vendre» le concept du marketing conversationnel comme si c’était beau, bon et pas cher.

En fait, les médias sociaux, on adore tous.  Mais avant de dire que ce n’est pas cher, mettons un gros bémol. Une fidèle lectrice de notre infolettre e-bang nous a d’ailleurs récemment envoyé un hyperlien des plus intéressants vers une publication en ligne de Harvard Business Publishing : Debunking Social Media Myths. L’auteur cite un cadre supérieur de Research in Motion qui racontait avoir cessé de radoter que les médias sociaux sont gratuits après avoir rencontré le «Community Manager» de chez RM ! C’est fascinant car cette anecdote démontre que le nerf de la guerre en termes de médias sociaux, ce sont les gens. Qu’ils soient des employés ou des consultants, les gens qui nourrissent vos réseaux sociaux doivent, en bout de ligne, être rémunérés. Pour prendre le virage «social», il faut socialiser. Cela nécessite donc de vraies personnes et non des processus automatisés.

Un exemple? La création de contenu pour notre infolettre hebdomadaire et l’optimisation de notre présence sur Twitter et dans les différents médias sociaux exige environ 20 heures chaque semaine, dont un minimum chaque jour.  Pour une entreprise de neuf employés, c’est énorme.  En comptant le temps que je consacre moi-même à bloguer (OK, j’ai un redémarrage plutôt lent cet automne, mais ce n’est qu’une mauvaise passe…), nous avons calculé que 8% de nos heures facturables sont consacrées au marketing conversationnel.  Ça marche, mais il faut y croire!

Les outils et les plateformes existent, mais une implication humaine importante est nécessaire pour en tirer partie.  Sans cela, les initiatives avortées, les déceptions et les flops de participation continueront d’alimenter l’image de saveur du mois un peu superficielle du web 2.0 (i.e. prouver qu’on a pas de vie en 140 caractères…) !

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