On a tous nos petites obsessions écologico-médiatique. Pour vous, c’est peut-être le Publi-sac, le catalogue Ikea ou le journal Métro. Pour d’autres, ce sont les annuaires et plus précisément les Pages Jaunes. Ça fait quelques années que ça dure, mouvance verte oblige. Sauf que cette année, Facebook, Twitter et autres gadgets du web nouveau amplifient le phénomène. Et c’est tant mieux.
Un groupe anti-Pages Jaunes s’est donc formé sur Facebook. En fait, il y a des groupes semblables partout dans le monde. J’ai reçu une invitationà y adhérer lundi. Hier, au TJ de Radio-Can, on présentait déjà un reportage sur le sujet. Les membres du groupe québécois prévoient même une manifestation publique… Une crise que les responsables du Groupe Pages Jaunes tentent désespérément de contenir sur Facebook avec des messages génériques. Du dammage control aux allures pathétiques. Voici un extrait d’un échange entre le directeur des communications et un membre du groupe qui prône l’application du «Permission Marketing» au modèle des annuaires.
Pages Jaunes:
Bonjour, Nous sommes désolés que malgré votre demande de retrait de la liste de distribution en septembre 2008, vous ayez tout de même reçu votre annuaire Pages Jaunes. Il est possible que certaines données aient été omises lors du transfert entre l’ancien système et le nouveau Programme de distribution personnalisée. Le choix de vous retirer de la liste de distribution est valide pour une période de 2 ans et s’applique à votre adresse et numéro de téléphone. Comme certaines personnes déménagent ou on des besoins qui évoluent, nous préférons offrir le choix à nos clients de se réinscrire au programme. Si vous désirez obtenir plus de renseignements à ce sujet, n’hésitez pas à communiquer avec nous à info@ypg.com ou visitez notre page Web Engagement environnemental. Vous pouvez aussi nous suivre sur Twitter.com/PagesJaunes_ca
Au plaisir,
Groupe Pages Jaunes
Carlos Carpio, Directeur, site Web et communications de l’entreprise
Membre du Groupe:
M. Carpio, une liste d’exemption ça ne marche pas, le gars qui distribue les annuaires n’en a rien à faire que je sois sur la liste ou pas, c’est moins long pour lui de les passer partout. La seule solution réellement viable c’est de mettre en place une liste de livraison des annuaires, si vous voulez un annuaire inscrivez-vous, c’est gratuit et facile. Cette nouvelle politique vous donnerait un capital de sympathie hors du commun. Nous aimons tous les pages jaunes, c’est un outil vraiment très important, mais la version internet est suffisante débarrassez nous de la version imprimée!
Et je vous fais grâce de toutes les photos qui démontrent l’inefficacité de la politique mise en place par l’entreprise: des tonnes d’annuaires au recyclage, des annuaires dans des boîtes aux lettres où apparait le sigle «pas de circulaire», et j’en passe. Alors clairement ici, c’est Facebook : 1, Pages Jaunes : 0.
Ce qui est irritant pour Pages Jaunes, c’est que cette saga met en lumière des évidences que le consommateur, dans sa grande sagesse, nous rappelle à la mémoire:
1. En 2009, c’est difficile de justifier de rentrer un produit dans la gorge de sa cible. Nous sommes à l’ère du JE DÉCIDE ce que JE VEUX LIRE, CONSOMMER, REGARDER, etc.
2. Les aberrations écologiques font sursauter. On voudrait engager le gars du gros bon sens de Nissan et l’envoyer au conseil d’administration de Pages Jaunes. «Allo, les mecs. Laissez tomber votre version imprimée, on a le web maintenant». Votre site web est nul? Google est plus performant? Bing vous clenche? Ah ben là. Merde.
C’est donc un épisode douloureux pour Pages Jaunes, surtout que l’annuaire imprimé est indissociable du nom même de l’entreprise. Quelle mauvaise publicité! La marque en souffrira d’autant plus que pour la majorité des gens, Pages Jaunes n’est qu’un annuaire. Si on lui associe, année après année, des épithètes comme inutile, polluant, vieillot, antiquité ou irresponsable, cette marque solide (soyons honnête, historiquement, Pages Jaunes était une marque de confiance, reconnue et appréciée) pourrait devenir un boulet commercial dans les marchés où la résistance s’organise. Et à partir de là, bonne chance.
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Branding, écolo, Facebook, Pages Jaunes, permission marketing
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